01、為顧客解答售前問題商品銷售之前，顧客對于商品的屬性并不是很了解，怎么知道自己要不要買，就需要問一下天貓客服了，天貓客服就得為顧客做售前的解答了。

02、為顧客處理售后問題商品銷售之后，也會有很多的問題，比如說，商品不合適，商品出現(xiàn)了瑕疵或者是一些其他的問題，天貓客服就要為顧客處理一下是換貨還是退貨的問題了。

03、為顧客整理商品一般來說，天貓客服不用親自去庫房，但是如果訂單比較多的話，客服就要親自上陣了，除了包裝就是聯(lián)系快遞，也是挺辛苦的。

04、為顧客解決其他的問題如果顧客還有其他的問題，比如說，問你一些商品活動什么的，你都要為顧客去解答的。